HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES 

¿QUÉ ES LA LLUVIA DE IDEAS?

La lluvia de ideas. Es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.

¿ En que consiste? 

en pensar rápido y de manera espontánea en ideas, conceptos o palabras que se puedan relacionar con un tema previamente definido y que, entonces, puedan servir a diferentes fines. se recomienda utilizarse en trabajos de equipo.

¿Cómo se utiliza?

1. Se define el tema o el problema.
2. Se nombra a un conductor del ejercicio
3. Antes de comenzar la “tormenta de ideas”, explicara las reglas.
4. Se emiten ideas libremente sin extraer conclusiones en esta etapa.
5. Se listan las ideas
6. No se deben repetir
7. No se critican
8. El ejercicio termina cuando ya no existen nuevas ideas
9. Se analizan, evalúan y organizan las mismas, para valorar su utilidad en función del objetivo que pretendía lograr con el empleo de esta técnica.

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¿QUE ES EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA?

Es una de las diversas herramientas surgidas a lo

largo del siglo XX en ámbitos de la industria y

posteriormente en el de los servicios, para facilitar el

análisis de problemas y sus soluciones en esferas

como lo son; calidad de los procesos, los productos y

servicios. Fue concebido por el licenciado en química

japonés Dr. Kaoru Ishikawa en el año 1943. El Diagrama de Ishikawa es también conocido con el

nombre de espina de pescado (por su formar), o

también llamado diagrama causa-efecto (CE).

¿EN QUE CONSISTE?

en representar las diferente teorías propuestas sobre las casas de un problema nos permite por tanto lograr un conocimiento común de un problema complejo sin ser nunca sustitutivo de los datos.

¿CÓMO SE UTILIZA?

Esta es una herramienta que ayuda a estructurar la información ayudando a dar claridad, mediante un esquema gráfico, de las causas que producen un problema, pero en si no identifica la causa raíz.

¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DE PARETO?

Es una representación gráfica de los datos obtenidos sobre un problema, que ayuda a identificar cuáles son los aspectos prioritarios que hay que tratar.

También se conoce como “Diagrama ABC” o “Diagrama 20-80”.

Su fundamento parte de considerar que un pequeño porcentaje de las causas, el 20%, producen la mayoría de los efectos, el 80%. Se trataría pues de identificar ese pequeño porcentaje de causas “vitales” para actuar prioritariamente sobre él.

¿EN QUE CONSISTE?

El diagrama de Pareto consiste en un método gráfico para determinar cuáles son los problemas más importantes de una determinada situación y por consiguiente, las prioridades de intervención.

Permite identificar los factores o problemas más importantes en función de la premisa de que pocas causas producen la mayor parte de los problemas y muchas causas carecen de importancia relativa

¿CÓMO SE UTILIZA?

Para realizar un diagrama de Pareto debemos analizar los siguientes puntos:

1. Determinar el problema o efecto a estudiar.

2. Investigar los factores o causas que provocan ese problema y como recoger los datos referentes a ellos.

3. Anotar la magnitud (por ejemplo: euros, número de defectos, etc.) de cada factor. En el caso de factores cuya magnitud es muy pequeña comparada con la de los otros factores incluirlos dentro de la categoría “Otros”

4. Ordenar los factores de mayor a menor en función de la magnitud de cada uno de ellos.

5. Calcular la magnitud total del conjunto de factores.

6. Calcular el porcentaje total que representa cada factor, así como el porcentaje acumulado.

Ejemplo :

Para mayor claridad se examina un caso como ejemplo. Se supone que en un departamento de montaje en una industria se producen determinadas fallas. Se aplicará el diagrama de Pareto con las siguientes fases.

• Fase 1: Decidir cómo clasificar los datos: Se pueden clasificar por tipo de problema, por cadena de montaje, por turno de trabajo, por fase de trabajo. Se establece por tipo de problema.

• Fase 2: Elegir el período de observación: En el caso del ejemplo dependerá de la cantidad de productos fabricados. Si la cantidad diaria es elevada, será suficiente un período breve, por el contrario, cuando la producción es reducida será necesario un período más prolongado. Se decide realizar el elevamiento por 3 meses.

• Fase 3: Obtener los datos y ordenarlos: En ésta fase se tendrá que preparar una hoja para recoger los datos según las pautas establecidas en las fases precedentes: tipo de problema y un período de 3 meses.

Durante el período de releva miento de datos se completará el formulario con un trazo por cada defecto encontrado y luego se determinan los totales, según se muestra en el formulario.

A continuación se procede a ordenar los conceptos por orden de importancia en una tabla como se muestra en la figura, el defecto más numeroso se dispone en primer lugar, en segundo lugar el defecto que le sigue por orden de frecuencia, y así sucesivamente. En la última columna se indica la cantidad total de problemas.

• Fase 4: Preparar los ejes cartesianos para el diagrama: En el eje X se dispondrán los tipos de defectos y en el Y las cantidades de defectos. Se pueden graficar los problemas según las cantidades o en función de los porcentajes con respecto al total de problemas.

Los defectos se ordenan en forma similar a la tabla, en orden de mayor a menor frecuencia. Para definir la escala del eje Y, se tiene que considerar que el valor más grande corresponde al primer defecto, según lo determinado, y será la base para la escala de valores absolutos o porcentual. El eje X se divide proporcionalmente según la cantidad de grupos de problemas a graficar, en el ejemplo son 5 grupos.

• Fase 5: Diseñar el diagrama: Se procede a representar en escala, con bastones los valores absolutos y/o porcentuales que se han determinado en la tabla.

TIPOS DE DIAGRAMA DE PARETO:

Existen dos tipos de diagramas de Pareto:

• Diagramas de fenómenos. Se utilizan para determinar cuál es el principal problema que origina el resultado no deseado. Estos problemas pueden ser de calidad, coste, entrega, seguridad u otros.

• Diagramas de causas. Se emplean para, una vez encontrados los problemas importantes, descubrir cuáles son las causas más relevantes que los producen.

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¿QUÉ ES UN ÁRBOL DE DECISIONES?

Es una forma gráfica y analítica

de representar todos los eventos (sucesos) que

pueden surgir a partir de una decisión asumida en

cierto momento.

¿EN QUE CONSISTE? ,

indica las acciones a realizar en función del valor de una o varias variables. Es una representación en forma de árbol cuyas ramas se bifurcan en función de los valores tomados por las variables y que terminan en una acción concreta. Se suele utilizar cuando el número de condiciones no es muy grande (en tal caso, es mejor utilizar una tabla de decisión).

¿CÓMO SE UTILIZA?

• Definir el problema.

• Dibujar el árbol de decisión.

• Asignar probabilidades a los eventos aleatorios.

• Estimar los resultados para cada combinación

posible de alternativas.

• Resolver el problema obteniendo como solución

la ruta que proporcione la política óptima.

 

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